POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Dreaming Shop, trabajamos para garantizar que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones aplicables a los envíos, entregas, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. ENVÍOS
1.1. Cobertura
Realizamos envíos a toda Colombia, mediante operadores logísticos certificados y confiables (ej. Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora u otros).
1.2. Tiempo de entrega
- Entregas en la ciudad de Bogotá: entre 2 a 5 días hábiles
- Entregas en diferentes ciudades o municipios de Colombia :Entre 5 a 7 días hábiles
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
1.3. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso y volumen del pedido. Puede haber promociones con envío gratuito por compras superiores a un monto específico.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el producto, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para hacer seguimiento del envío.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1. Derecho de retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
- El cliente asumirá los costos de envío por devolución.
El dinero será reembolsado en un plazo no mayor a 15 días calendario, contados a partir de la devolución efectiva del producto.
2.2. Productos sin cambio o devolución
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cosméticos y productos de belleza
- Maquillaje, cremas o perfumes
- Accesorios íntimos o de contacto directo con la piel
Excepto si el producto presenta defectos de fábrica.
2.3. Cambios por talla o referencia
Se aceptan cambios de talla o producto en ropa, siempre que:
- Se solicite dentro de los 8 días calendario desde la entrega.
- El producto esté sin uso y en su empaque original.
- El cliente asuma los costos de envío (ida y vuelta), salvo que se haya enviado un producto equivocado o con defecto.
2.4. Productos defectuosos o con error
En caso de recibir un producto defectuoso, incompleto o incorrecto, puedes solicitar el cambio o devolución sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos) al correo:
dreamingshop.co@gmail.com
Nuestro equipo validará el caso y te informará el procedimiento a seguir.
3. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de retracto, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: dreamingshop.co@gmail.com
- Teléfono: [3228809625]
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
4. DISPOSICIONES FINALES
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento, y los cambios serán informados a través de este sitio web. Se recomienda revisar regularmente esta sección antes de realizar una compra.